خرید کتاب از گوگل

چاپ کتاب PDF,

خرید کتاب از آمازون,

خرید کتاب زبان اصلی,

دانلود کتاب خارجی,

دانلود کتاب لاتین

Customer Experience Management for Water Utilities: Marketing urban water supply

Customer Experience Management for Water Utilities presents a practical framework for water utilities to become more focussed on their customers. This framework is founded on Service-Dominant Logic, a contemporary theory of marketing that explains value creation as a process of co-creation between the customer and the service provider.

Standard models for marketing do not apply to monopolistic water utilities without modification. The first two chapters develop a marketing mix tailored to water utilities to assist them with providing customer-centric services. The water utility marketing mix includes the value proposition, internal marketing, service quality and customer relationships.

The book discusses the four dimensions of the marketing mix. Chapter three presents a template for developing value propositions to assist water utilities in positioning their service. This model is based on the needs and wants of individual customer segments and the type of service. Chapter four discusses internal marketing, activities designed to improve the way utilities add value for customers. This chapter also analyses potential tensions between engineering and science-oriented employees and proposes methods to resolve these tensions. The final chapters describe customer relationships from both a theoretical and practical perspective. The customer experience is a complex phenomenon that is difficult to quantify. The book provides a method to measure the experience of the customer, based on service quality theory and psychometric statistics.

Customer Experience Management for Water Utilities is one of the first books that discusses urban water supply from a marketing perspective. This perspective provides a unique insight into an industry which is often dominated by technological concerns. This book is a valuable resource for Water Utility Managers and Regulators, as well as for Marketing Consultants seeking to assist water utilities to become more customer focussed.


دقت کنید این منابع به صورت رایگان داخل سایت موجود است و می توانید از صفحه دانلود رایگان کتاب های لاتین ( درخواست کتاب لاتین ) پس از جستجو، به صورت رایگان دانلود کنید.
  • 220
  • Peter Prevos
  • 2017
  • IWA Publishing
  • 220
  • English
  • 1780408668,9781780408668
تصویر
29,000 تومان

توجه: فایل درخواستی حداکثر 8 ساعت بعد ارسال خواهد شد.

ثبت درخواست و پرداخت
  • 58918
  • pdf
  • 3.3MB
می‌توانید توسط تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب خرید خود را انجام داده و بلافاصله بعد از خرید فایل را دریافت نمایید.

نام
ایمیل
تلفن تماس
سوال یا نظر
کتاب زبان اصلی J.R.R
درخواست کتاب خارجی-
آموزش پاورمیل زبان اصلی-
کتاب خارجی برای هدیه-
کتاب سالیدورک زبان اصلی-
خرید کیندل-
انتشارات کتاب خارجی-
دانلود فایل های زبان اصلی شیمی تحلیلی-
کتاب انگلیسی-
کتاب Solidworks زبان اصلی-
خرید کتاب فیزیکی از آمازون
ضمانت بازگشت وجه بدون شرط
اعتماد سازی
انتقال وجه کارت به کارت
X

پرداخت وجه کارت به کارت

شماره کارت : 6104337650971516
شماره حساب : 8228146163
شناسه شبا (انتقال پایا) : IR410120020000008228146163
بانک ملت به نام مهدی تاج دینی

پس از پرداخت به صورت کارت به کارت، 4 رقم آخر شماره کارت خود را برای ما ارسال کنید.
X