Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen

Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung

• Author(s): Melanie Müller,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 325
• ISBN_10: 3835007823
  ISBN_13: 9783835007826
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Marketing / General ,

Description:... Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Sie setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.