Verdünnte Verfügungsrechte

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

• Author(s): Frank Ullrich,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 331
• ISBN_10: 3322817695
  ISBN_13: 9783322817693
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Marketing / General , Business & Economics / Sales & Selling / General , Business & Economics / Advertising & Promotion ,

Description:... Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität und zeigt, dass es zweckmäßig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrößen für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden.