Strategisches Kundenbindungsmanagement

Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie

• Author(s): Matthias Feistel,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 362
• ISBN_10: 383498907X
  ISBN_13: 9783834989079
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Strategic Planning , Business & Economics / Leadership , Business & Economics / Marketing / General , Business & Economics / Management , Business & Economics / Sales & Selling / General ,

Description:... Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).