تسويق العلاقات مدخل لتعزيز علاقة المؤسسة بزبائنها في بيئة تنافسية

• Author(s): د.حكيم بن جروة , د. عبد الحق بن تفات, مركز الكتاب الاكاديمي ,
• Publisher: مركز الكتاب الأكاديمي
• Pages: 256
• ISBN_10: 9957354329
  ISBN_13: 9789957354329
  
• Language: ar
• Categories: Business & Economics / Marketing / General ,

Description:...

يقدم هذا المؤلف عرضاً مفصلاً لتسويق العلاقات، وقد جاءت فصول المؤلف في ثلاثة، الفصل الأول يعرض ويقدم المفاهيم العامة والأساسية التي تتعلق بتسويق العلاقات الموجهة نحو الزبون أين تم التعرف على أهم عناصر ومرتكزات وكذا أبعاد تسويق العلاقات، بينما يتناول الفصل الثاني موضوع إدارة العلاقات مع الزبون وفيها تم تناول الزبون وآلية تسيير وإدارة علاقاته وفق رؤية تسويقية حديثة، بينما الفصل الثالث يتطرق إلى مفاهيم المنافسة والميزة التنافسية وذلك من خلال معرفة كيفية استخدام تسويق العلاقات في تحقيق المنافسة واكتساب الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية.

ويعد هذا المؤلف محاولة منا لتقديم عرض خاص حول مفهوم تسويق العلاقات والذي نأمل أن يساهم في سد ولو جزء يسير من النقص في المكتبات العربية.