サービスの手帳　心のこもったおもてなしを実現する

• Author(s): 林田正光,
• Publisher: あさ出版
• Pages: 174
• ISBN_10: 4860633695
  ISBN_13: 9784860633691
  
• Language: ja

Description:...

 これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、 

本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。 

先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、 
厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。 


　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、 
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。 

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、 
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。 
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。 

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、 
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。 
そのエッセンスをまとめさせていただきました。 

本書が、皆様の、日々のお仕事に、 
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。 


■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

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