Dialog-Center-Lösungen für Banken

Strategien und Praxis

• Author(s): Detlef Effert, Markus Wunder,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 277
• ISBN_10: 3834900540
  ISBN_13: 9783834900548
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Finance / General , Business & Economics / Marketing / General ,

Description:... „Dialog-Center-Lösungen für Banken“ präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist. Für Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.