30雜誌2014年4月號

談判賽局，跟Top Sales學56種雙贏溝通

• Author(s): 30雜誌,
• Publisher: 遠見天下文化出版股份有限公司
• Pages: 200
• Language: zh

Description:...

要不要相信所見所聞，有時候必須去說服不相信我們的人，面對是非黑白時，決定自己行動時，在混亂的資訊中你可能迷失，但唯一的答案是，你必須不斷思辨。

318太陽花學運，3萬人擠進議事廳，在從立法院鎮江街門口，一路到青島東路，一個個年輕的面孔，他們的訴求是反服貿或黑箱作業，意外也引發了行政院警方暴力驅離的爭議。

另一方面，行政院以對台灣經濟有利堅持不退回；企業則認為服貿對90％企業有利，10％不利，但他們贊成逐條審查，並讓大陸員工來台人數設限。

各種各樣的聲音充滿了身邊，正反情緒瞬間燃燒了整個台灣。但是情緒不能解決問題，實質的思辨，才是真正民主化的進程。

服貿爭議，就像伊索寓言裡的白羊與黑羊過橋，誰也不相讓。對的就一定對嗎？錯的難道不是對嗎？本期《30》，我們特別提出你可以練習用思辨型的批判性思考，決定你的立場，理解自己的理由，建立清晰的邏輯證據，清楚地向人闡述你的見解，也能客觀評判他人為什麼和你不一樣。

你必須獨立思考：哪些是假議題？哪些是刻板印象？哪些是假相關？哪些又是轉移焦點、情緒性的語言、人身攻擊、跳躍式的推論、或是錯誤的因果關係？

民主向來是「異」中求同的過程，最難的就是你必須尊敬對手。原本我們規畫本期的主題是跟Top sales學「異」見溝通，閱人無數的超業，他們每天都在面對歧見及反駁，但是他們卻可以緩解對立，取信及影響他人，他們身經百戰的智慧是: 

Listen跟反駁者握手：降低對立敵意，開啟溝通大門 

Feel為情緒找出口：轉化負面情緒，避免錯誤決定 

Think小心預設立場：錯誤推論源自錯誤的預設立場 

Ask認清問題差異：答案不只一個，告別簡化思考 

Focus聚焦，不失焦：表達意見前，先懂得換位思考

白羊與黑羊過橋，最後結果如何？這讓我想起近年來兩個以合作賽局拿下諾貝爾的獎的巨擘，一個是1994年諾貝經濟獎頒給了提出「非合作賽局」約翰‧奈許，「非合作賽局」演繹的是你死我活的零合遊戲，當時正值後冷戰美蘇核武競爭，如果雙方以不合作破局為前提，世界必趨近毀滅。2004年諾貝爾經濟學獎又頒給了提出「合作賽局」的夏普利和謝林，這時時值歐盟整合，各國政府與人民間，都需要尋求「最大共識」和解決之道，合作賽局演繹的是如何以不破局的合作態度，尋求雙贏及最大共識。

服貿到底怎麼解？答案很清楚，所有正反思辨一定是以「合作賽局」，所有正反思辨一定是以「合作賽局」為前提，才會對台灣最有利。