Manajemen Kualitas Terpadu: Konsep, Alat dan Teknik, Aplikasi
Description:... Buku ini disusun untuk memberikan pengetahuan kepada para mahasiswa dan dosen mengenai manajemen kualitas yang banyak diterapkan dalam industri manufaktur yang menghasilkan produk barang dan juga industri jasa. Untuk mencapai tingkat kemampuan industri yang berdaya saing, diperlukan pemahaman tentang pentingnya penerapan manajemen kualitas terpadu atau selanjutnya disebut sebagai total quality management (TQM) serta pentingnya TQM bagi organisasi dan perusahaan manufaktur dan jasa.
Buku ini membahas secara luas mengenai konsep dan aplikasi Total Quality Management (TQM), ISO 9000; Konsep manajemen kualitas berdasarkan Business Excellence Models: Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Europcan Foundation for Quality Management (EFQM), Indonesia Quality Award (IQA), dll; konsep Benchmarking; konsep Biaya Kualitas; Alat yang digunakan untuk peningkatan kualitas (quality improvement): Seven Tools dan Seven Management Tools; Teknik-teknik dalam peningkatan kualitas: Six Sigma dan Lean Six Sigma, QFD, JIT; dan Kualitas Jasa (Service Quality).
Show description