こうすれば顧客満足を超える店になる

• Author(s): 渋谷行秀,
• Publisher: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• Pages: 99
• OTHER: PKEY:BT000100872400100101900209
  
• Language: ja
• Categories: Business & Economics / Organizational Behavior ,

Description:... これからの小売業・サービス業に求められるのは、「顧客満足」を超えた「顧客感動」。月間1万3000店舗以上の覆面調査から明らかになった、優良企業に共通する「感動創出」のための精神と技術が学べます。