Die zunehmende Bedeutung von Kundenintegrit„t - Soll- und Istzustand im Handwerk: Eine Untersuchung am Beispiel des Elektronikers
Description:... Der Kunde nimmt im Dienstleistungssektor, folglich auch im Elektrohandwerk, einen hohen Stellenwert ein. Er entscheidet ber die Vergabe eines Auftrags und f„llt nach dessen Abschluss ein Urteil ber den engagierten Handwerksbetrieb. Bei einem positiven Urteil ist die Wahrscheinlichkeit groá, dass der Kunde einen Neuauftrag stellt und den Betrieb potenziellen Neukunden weiterempfiehlt. Folglich hat der zufriedene Kunde einen enormen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg eines Handwerksbetriebes. Daher sollte es Aufgabe der Berufsbildung sein, Lehr-Lern-Arrangements im Bereich Kundenorientierung fr die Auszubildenden zu entwickeln. Diese Studie thematisiert die oft untersch„tzte Kundenintegrit„t im Handwerk, stellt Verknpfungen zur Betriebswirtschaft her und vermittelt so ein solides Basiswissen ber die Thematik. Im Rahmen einer Umfrage werden Privatkunden und Auszubildende Elektroniker zum Thema Kundenorientierung interviewt. Die Untersuchungsergebnisse liefern Anregungen zur Unterrichtsgestaltung und werden durch Vorschl„ge zur praktischen Umsetzung im Handwerk erg„nzt. Die Untersuchung soll einen Beitrag zur Berufsausbildung leisten und dem (Elektro-)Handwerk als Hilfestellung zur Kundenbindung und -akquise dienen. Es wird aufgezeigt, worauf Kunden Wert legen, was in der Berufsausbildung wichtig ist und wie Handwerksbetriebe ihre Wirtschaftlichkeit nachhaltig verbessern k”nnen.
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