勝負は、お客様が買う前に決める！

成功企業が密かに取り組む事前期待のマネジメント

• Author(s): 小林弘人, 柴崎辰彦,
• Publisher: ダイヤモンド社
• Pages: 256
• Language: ja
• Categories: Business & Economics / International / Marketing ,

Description:... ソーシャルメディア２ndステージの鍵を握る事前期待のマネジメント。ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、ときには膨らみすぎた期待を冷ます。そしてライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう。この新発想で、継続的な関係づくりが実現しビジネスは飛躍的に拡大する。