超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗
在大數據與人工智慧興起的時代，
只是數位轉型已經不夠，
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！
拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，
多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。
他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。
企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，
藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。
在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，
從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、
績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。
你可以在書中學到：
．在各通路辨識顧客並取得行銷許可
．蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
．利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
．在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
．利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
．幫助企業轉型，成為全通路組織
以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，
這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。
不管是企業領導人還是行銷人員，
都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。
｜各界好評｜
對於如何使用資料、進行資料分析，
以及利用客製化工具來為顧客及公司營運績效創造價值，
本書提供充分而務實的建議與構想，你應該仔細閱讀，
因為每一節、每一段都為求知若渴的數位行銷人員提供全新的洞察！
唐．裴伯斯（Don Peppers）
暢銷書作家與顧客體驗專家
針對全通路行銷最重要面向，本書有完整而精闢的指南，
書中提供全面、有條不紊的方法，
既可讓剛跨足數位及電子商務領域者參考，
又可作為資深行銷人員實用的教科書。
安利奎．維瓦斯．蓋維諾（Enrique Vivas Gaviño）
沃達豐集團（Vodafone）商務長
不論是純數位事業或純實體事業的行銷人員，
本書都是朝正確方向發展的重要資源，
它教導你以最務實的方法在全通路世界獲得最佳成果，
它也是數位行銷課程學生的優異教科書。
默林．史東（Merlin Stone）
聖瑪麗大學（St. Mary’s University）行銷與策略學教授
詳盡的指南，教導你在價值與信賴最為重要的年代，打造使顧客毫不費力的顧客旅程。
潔瑪．巴特勒（Gemma Butler）
英國皇家特許行銷學會（Chartered Institute of Marketing）行銷長
拉斯穆斯和科林大力倡導可靠的數位轉型，
他們把多年的經驗轉化成這本實用的指南，
書中提供的穩健方法及基準比較工具，
能讓你在讀完書後更明智的執行全通路行銷轉型。
大衛．丹尼爾斯（David Daniels）
瑞文斯集團（The Relevancy Group）執行長暨創辦人
《行銷人季刊》（The Marketer Quarterly）發行人暨創辦人
如果你相信資料是新石油，
但也體認到把資料提煉成全通路轉型的燃料並不是容易的事，
那就需要閱讀這本書。
本書充滿啟發人心的例子，
是指引你運用戰術與工具來打造真正全通路事業的教科書。
柏倫．史金格（Berend Sikkenga）
樂高公司電子商務主管、多本數位行銷教科書作者
對於尋求在未來實行有效成長策略的公司執行長及行銷人員來說，本書是必讀之作。
了解全通路模型、因應消費者行為演變，以及能夠應用人工智慧，
都是吸引及維繫忠誠顧客的必備要素。書中的概念與指引結合起來，
可以提供未來打造成功行銷方案的實用指南。
丹．克萊恩（Dan Klein）
賢吉行銷顧問公司（Sage Marketing）執行長
很少有作者能為整個行銷界提供如此全面具體的建議，
拉斯穆斯和科林在這本書中做到了。
你可以把它當成一本實作指南，
也可以用它來指引你聚焦在你的努力與行動上，以達成更好的成果。
大衛．安德列達吉斯（David Andreadakis）
柯比行銷公司（Kobie Marketing）策略長
作者簡介
拉斯穆斯．賀林Rasmus Houlind
全通路與數位行銷領域的思想領袖，
在北歐多家知名公司任職十多年間，和當地許多大品牌共事，
為它們提供全通路行銷、顧客體驗管理、顧客關係管理、
顧客終身價值管理、大數據、數位策略等領域的顧問服務。
他經常受邀擔任這些主題的演講人及研習營顧問。
自2015年起擔任行銷技術公司愛吉利（Agillic）的策略長。
科林．謝爾Colin Shearer
人工智慧與進階分析領域先驅與思想領袖，
在創立成功的新創公司和發展市場的先進工具與技術上經驗豐富。
早年共同創辦完整解決方案軟體公司（Integral Solutions Limited, ISL），
開發出市場先驅的預測分析軟體，
名為「克萊曼丁資料探勘系統」（Clementine Data Mining System），
ISL後來被IBM收購，繼續發展這套軟體，
成為現在的IBM SPSS Modeler。
任職IBM並負責SPSS項目期間，科林和許多大型國際公司共事，
幫助它們研擬人工智慧及預測分析策略。
2016年12月進入總部設於芬蘭的休士頓分析公司（Houston Analytics），擔任策略長。
譯者簡介
李芳齡
譯作超過百本，包括近期的《金錢心理學》、
《機器，平台，群眾》、《中國模式》、《區塊鏈革命》、
《心態致勝》、《複利效應》、《小規模是趨勢》、《智能商業模式》。