Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

• Author(s): Hajo Hippner, Klaus D. Wilde,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 575
• ISBN_10: 3322995925
  ISBN_13: 9783322995926
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Marketing / General , Business & Economics / Sales & Selling / General , Business & Economics / Advertising & Promotion ,

Description:... Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.