Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen

Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen

• Author(s): Sven Pastowski,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 394
• ISBN_10: 3322817687
  ISBN_13: 9783322817686
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Strategic Planning , Business & Economics / Leadership , Business & Economics / Management ,

Description:... Auf der Basis des Stakeholder-Ansatzes beleuchtet Sven Pastowski die ökonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansätze erfordern. Er beurteilt Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualität und leitet Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab.