Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen

Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen

• Author(s): Hans-H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 200
• ISBN_10: 3322912515
  ISBN_13: 9783322912510
  
• Language: de
• Categories: Business & Economics / Management Science , Business & Economics / Marketing / General , Business & Economics / General , Business & Economics / Management , Business & Economics / Sales & Selling / General ,

Description:... Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.