Kundenmanagement in der Network Economy

Business Intelligence mit CRM und e-CRM

• Author(s): Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring,
• Publisher: Springer-Verlag
• Pages: 199
• ISBN_10: 3322889068
  ISBN_13: 9783322889065
  
• Language: de
• Categories: Technology & Engineering / General , Technology & Engineering / Engineering (General) ,

Description:... Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.