クレーム応対の教科書

• Author(s): 西村宏子,
• Publisher: すばる舎
• Pages: 152
• ISBN_10: 4799105507
  ISBN_13: 9784799105504
  
• Language: ja
• Categories: Reference / Encyclopedias ,

Description:...

接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！

【株式会社すばる舎】